Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar y tratar los siguientes datos personales, según el canal utilizado y la finalidad de la interacción:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono y número de WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega, dirección de facturación, ciudad, provincia o distrito.
• Documento de identidad, cuando sea necesario para emitir comprobantes, validar operaciones, gestionar despachos o cumplir obligaciones legales.
• Información sobre productos consultados, solicitados o adquiridos.
• Historial de compras, cotizaciones, pagos, consultas, reclamos, garantías o atención postventa.
• Mensajes, audios, imágenes, documentos o archivos enviados voluntariamente por el usuario.
• Datos relacionados con la interacción, como fecha, hora, canal de contacto, estado de conversación, consentimiento de comunicación y registros necesarios para la atención.
• Datos técnicos básicos del sitio web, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas y fecha de acceso, cuando corresponda.

No solicitamos datos sensibles como información médica, orientación política, religión, datos biométricos o información íntima. Si el usuario envía voluntariamente información sensible, será tratada únicamente en la medida necesaria para atender su solicitud y no será usada para fines comerciales.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

• Atender consultas, solicitudes, reclamos o comunicaciones realizadas por WhatsApp, sitio web, redes sociales, llamadas, correo electrónico u otros canales.
• Enviar información sobre productos, precios, disponibilidad, promociones, condiciones comerciales o atención de ventas.
• Gestionar pedidos, pagos, comprobantes, envíos, entregas, cambios, garantías y servicio postventa.
• Confirmar identidad, datos de contacto, dirección de entrega o datos necesarios para completar una operación.
• Brindar soporte al cliente y seguimiento de solicitudes.
• Mejorar la calidad de atención, procesos internos, seguridad y experiencia del usuario.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, administrativas o regulatorias.
• Prevenir fraude, suplantación, uso indebido de nuestros canales, operaciones no autorizadas o actividades ilícitas.
• Enviar comunicaciones comerciales, publicitarias o promocionales cuando exista consentimiento, relación comercial previa o base válida permitida por la normativa aplicable.

4. Uso de WhatsApp Business Platform y WhatsApp Business API

Utilizamos WhatsApp Business Platform, incluyendo WhatsApp Business API y servicios proporcionados por Meta/WhatsApp, para comunicarnos con clientes, prospectos y usuarios de forma manual o automatizada.

A través de WhatsApp podemos enviar mensajes relacionados con atención al cliente, confirmación de pedidos, seguimiento de consultas, soporte, información comercial, promociones, recordatorios, actualizaciones de compra, coordinación de entregas y otros mensajes vinculados con nuestros productos o servicios.

Al comunicarse con nosotros por WhatsApp, usted reconoce que su número telefónico, nombre de contacto, mensajes y demás datos enviados pueden ser procesados por Meta/WhatsApp y por proveedores tecnológicos necesarios para operar nuestro canal de atención, tales como plataformas CRM, herramientas de automatización, servidores, servicios de mensajería, sistemas de atención al cliente o integraciones autorizadas.

El usuario debe utilizar WhatsApp de acuerdo con las condiciones y políticas aplicables de WhatsApp y Meta. Nosotros utilizamos este canal únicamente para fines de atención, gestión comercial, soporte y comunicaciones relacionadas con nuestros productos o servicios.

5. Consentimiento para comunicaciones

Solo enviaremos comunicaciones comerciales, promocionales o de seguimiento cuando exista consentimiento del usuario, una relación comercial previa o una base válida permitida por la normativa aplicable.

El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo por WhatsApp palabras como BAJA, CANCELAR, NO DESEO RECIBIR MENSAJES, NO QUIERO PROMOCIONES o cualquier expresión equivalente.

También puede solicitar la baja escribiendo a privacidad@zonafrancaperu.com, soporte@zonafrancaperu.com o al WhatsApp 939 209 258.

Una vez recibida la solicitud, dejaremos de enviar comunicaciones promocionales, salvo aquellas necesarias para completar una operación pendiente, responder una solicitud, cumplir una obligación legal, atender un reclamo o brindar información relacionada con una compra en curso.

6. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza con base en una o más de las siguientes condiciones:

• Consentimiento del titular de los datos.
• Ejecución de una relación contractual o precontractual.
• Atención de solicitudes realizadas voluntariamente por el usuario.
• Cumplimiento de obligaciones legales, tributarias, contables o administrativas.
• Interés legítimo para atender clientes, prevenir fraude, mejorar servicios y mantener la seguridad de nuestros canales.
• Autorización otorgada mediante formularios, conversaciones de WhatsApp, compras, cotizaciones, registros o interacciones comerciales.

7. Compartición de datos con terceros

Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

Esto puede incluir proveedores de WhatsApp Business API, Meta/WhatsApp, plataformas CRM, servicios de hosting, herramientas de automatización, proveedores de mensajería, empresas de transporte o courier, pasarelas de pago, servicios contables, soporte técnico, asesoría legal, autoridades públicas o entidades competentes cuando exista obligación legal.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos bases de datos personales a terceros.

Los terceros que accedan a datos personales deberán tratarlos únicamente para la finalidad encargada y bajo condiciones razonables de confidencialidad, seguridad y cumplimiento normativo.

8. Transferencias nacionales o internacionales

Al utilizar servicios tecnológicos como WhatsApp Business Platform, Meta, CRM, hosting, plataformas de automatización u otros proveedores digitales, los datos personales podrían ser almacenados o procesados en servidores ubicados dentro o fuera del Perú.

En esos casos, adoptaremos medidas razonables para que el tratamiento de los datos personales mantenga niveles adecuados de seguridad, confidencialidad y protección.

9. Tiempo de conservación

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, atender la relación comercial, responder consultas o reclamos, gestionar pedidos, cumplir obligaciones legales, tributarias o contables, y conservar evidencia de consentimiento o comunicaciones cuando corresponda.

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a nuestros procedimientos internos y a la normativa aplicable.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica, organizativa y administrativa para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas pueden incluir control de accesos, uso de credenciales seguras, restricciones internas, copias de seguridad, registros de actividad, capacitación del personal y uso de proveedores tecnológicos confiables.

11. Derechos del titular de datos personales

El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información y revocación del consentimiento respecto de sus datos personales.

Para ejercer estos derechos, puede comunicarse mediante los siguientes canales:

• Correo de privacidad: privacidad@zonafrancaperu.com
• Correo de soporte: soporte@zonafrancaperu.com
• WhatsApp: 939 209 258
• Dirección: Zofratacna Mz K Lote 08, Tacna, Perú
• Horario: lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

La solicitud deberá incluir nombre completo, medio de contacto, descripción clara del derecho que desea ejercer y, cuando corresponda, información que permita verificar su identidad.

Atenderemos la solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

12. Menores de edad

Nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores sin autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización válida, podremos eliminarlos o bloquearlos, salvo que exista una obligación legal para conservarlos.

13. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares para mejorar la navegación, recordar preferencias, analizar el uso del sitio, medir rendimiento o apoyar acciones comerciales permitidas.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o restringir cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

14. Enlaces a terceros

Nuestros mensajes, sitio web o redes sociales pueden contener enlaces a páginas externas, plataformas de pago, redes sociales, formularios o servicios de terceros.

No somos responsables por las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de sitios externos. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de proporcionar información personal.

15. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.

La versión vigente estará disponible en https://zonafrancaperu.com/politicas/privacidad.html.

El uso continuo de nuestros canales de atención después de publicada una actualización implica aceptación de la versión vigente, salvo que la normativa exija una autorización expresa adicional.

16. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de datos personales, puede comunicarse con nosotros a: